Edisify
Canlı destek · Pzt–Cmt 09:00–19:00

Takıldığınız anda, karşınızda gerçek bir uzman var

Ay sonu kapanışında takıldınız, MEBBİS aktarımı yarıda kaldı ya da yeni personel uygulamaya alışamadı… Edisify ekibi Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 kurum panelindeki sohbet ve telefonla yanınızda; mesai dışındaki acil durumlarda da saat fark etmeksizin ulaşırsınız. MEBBİS’i, PKT’yi ve ay sonunu bilen bir kişi doğrudan yanıt verir.

  • 09:00–19:00Pazartesi–Cumartesi; acil durumlarda saat fark etmeksizin
  • < 2 dkCanlı sohbette ortalama ilk yanıt
  • Gerçek uzmanRobot menü yok; MEBBİS’i ve PKT’yi bilen kişi
Ücretsiz Kurum Kaydı

Hesap anında açılır; canlı destek ilk günden panelinizde.

Destek paketinde neler var?

  1. Canlı sohbet

    Kurum panelindeki sohbetten Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 arası uzman ekibe ulaşırsınız; acil durumlarda saat fark etmeksizin yanıt verilir. Bilet açmak yok.

  2. Telefon desteği

    Konuşarak çözmek isteyen kurumlar için telefon hattı mesai saatlerinde açıktır; mesai dışındaki acil durumlarda da telefonla ulaşabilirsiniz.

  3. Ortalama ilk yanıt < 2 dk

    Mesai saatlerinde sohbette ilk yanıt ortalama 2 dakikanın altında; e-posta talepleri aynı gün yanıtlanır.

  4. Alanı bilen uzman ekip

    Genel çağrı merkezi değil: MEBBİS aktarımı, PKT, BKDS, telafi hakları ve ay sonu kapanışı ekibin günlük işidir.

  5. Kullanım eğitimi dahil

    Kurulumda ve sonrasında, yeni personel ya da yeni şube geldiğinde ekranda birlikte anlatım yapılır.

  6. Takip ve yazılı çözüm

    Her konu için kayıt açılır; aynı uzman kapanana kadar takip eder, sonuç size yazılı olarak da ulaşır.

  7. Şifreniz asla sorulmaz

    MEBBİS ya da Edisify şifreniz hiçbir kanaldan istenmez. Kurum verinize yalnızca yazılı talebinizle ve iz bırakarak bakılır.

  8. Her pakete dahil

    Canlı destek, teknik destek ve kullanım eğitimi için ek ücret yok; demo paketinden en geniş pakete kadar aynı ekip.

Edisify’da destek nasıl işler?

Kısa cevap: Edisify kullanan her kurum, Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 kurum panelindeki canlı sohbetten ve telefondan uzman ekibe ulaşır; mesai dışındaki acil durumlarda da saat fark etmeksizin yanıt verilir. Mesai saatlerinde sohbette ilk yanıt ortalama 2 dakikanın altında; e-posta talepleri aynı gün yanıtlanır. Destek, teknik destek ve kullanım eğitimi tüm paketlere dahildir; ekip özel eğitim kurumlarının işleyişini (MEBBİS, PKT, BKDS, ay sonu kapanışı) içeriden bilir. Web sitesinden sohbet başlatılmaz; destek, kurum hesabı açıldığı andan itibaren panelin içindedir.

Nasıl çalışır?

  1. 1

    Kurum panelinden sohbeti başlatın

    Panelin sağ altındaki Edi asistanına yazın ya da “Canlı destek”e dokunun. Kim olduğunuz ve hangi ekranda olduğunuz uzmana kendiliğinden iletilir.

  2. 2

    Sorunu anlatın

    Ne yapmak istediğinizi ve nerede takıldığınızı yazın. Ekran görüntüsü eklerseniz çözüm daha da hızlanır.

  3. 3

    Uzman devralır

    Özel eğitim kurumlarının işleyişini bilen bir kişi konuyu sahiplenir; gerekirse sizi telefonla arar.

  4. 4

    Çözüm kayıt altında

    Sorun kapanınca özet size yazılı olarak da ulaşır. Aynı konuda tekrar yazdığınızda baştan anlatmazsınız.

Hangi konularda destek alırsınız?

Teknik ya da operasyonel — ayrım yapmayız. Aşağıdakilerin hepsi aynı ekibe çıkar.

  • MEBBİS aktarımı ve eklenti

    Kurulum, oturum, yarıda kalan aktarım, ders aktarım hataları.

  • Ders programı ve telafi

    Aylık ders hakkı, telafi tavanı, kontenjan ve tatil çakışmaları.

  • PKT, BEP ve form zinciri

    KDF, BEP, PKT, ÖBT ve GÖF; eksik ya da kilitli kayıtlar.

  • BKDS ve ay sonu kapanışı

    Eşleşmeyen giriş-çıkış, eksik PKT, dönem kilidi.

  • E-fatura ve ödeme

    Entegratör bağlantısı, gönderim hataları, paket ve kontör.

  • Mobil uygulama ve hesaplar

    Veli ve personel hesapları, davet linki, bildirimler, şifre.

  • Kullanım eğitimi

    Yeni personel ya da yeni şube için ekranda birlikte kurulum ve anlatım.

  • Veri ve KVKK soruları

    Dışa aktarım, erişim yetkileri, silme ve saklama talepleri.

Destek neden otomasyon seçiminde belirleyici?

Özel eğitim kurumunda iş Cumartesi de sürer ve bazı sorunlar beklemez: ay sonu kapanışı akşam biter, MEBBİS aktarımı yarıda kalabilir. Masaüstü ya da eski nesil otomasyonlarda destek çoğunlukla hafta içi telefon kuyruğu ya da e-posta biletidir. Edisify’da canlı destek Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 açıktır, acil durumlarda saat fark etmeksizin yanıt verir ve ürünün bir özelliğidir; bu yüzden karşılaştırma tablosunda ayrı bir kriter olarak yer alır.

  • Destek: Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 canlı sohbet ve telefon, acil durumda saat fark etmeksizin; mesaide ilk yanıt ortalama 2 dakikanın altında.
  • Güncellik: BKDS, telafi 24 ay/12 saat gibi değişiklikler yayına girmeden sisteme işlenir; kurulum yok.

Canlı destek hakkında sık sorulanlar

Canlı destek hangi saatlerde açık?
Canlı sohbet ve telefon desteği Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 arasında açıktır. Mesai dışında, işinizi durduran acil bir durumda (örneğin ay sonu kapanışı ya da MEBBİS aktarımı sırasında) saat fark etmeksizin canlı sohbet ve telefondan aynı ekibe ulaşırsınız.
Canlı desteğe nasıl ulaşırım?
Kurum panelinin sağ altındaki Edi asistanına yazmanız yeterli: Edi soruyu yardım merkezinde bulamazsa sizi doğrudan canlı desteğe bağlar; “Canlı destek”e dokunarak da başlatabilirsiniz. Henüz kurum hesabınız yoksa ücretsiz kurum kaydı oluşturun; hesap anında açılır ve destek ilk günden yanınızdadır.
Ortalama yanıt süresi ne kadar?
Mesai saatlerinde canlı sohbette ilk yanıt ortalama 2 dakikanın altındadır. E-posta talepleri aynı gün yanıtlanır. Sorunun kendisi ekran paylaşımı ya da telefonla, çoğunlukla aynı görüşmede çözülür.
Teknik destek için ek ücret ödeniyor mu?
Hayır. Canlı destek, teknik destek ve kullanım eğitimi tüm paketlere dahildir; kurulumda ya da sonrasında ayrıca destek ücreti alınmaz.
Destek ekibi MEBBİS ve özel eğitim süreçlerini biliyor mu?
Evet. Ekip, özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerinin günlük işleyişini içeriden bilir: MEBBİS ders aktarımı, PKT, BKDS eşleşmesi, telafi hakları ve ay sonu kapanışı günlük konularımızdır. Genel çağrı merkezi değil, alanı bilen uzmanlarla konuşursunuz.
Veli ya da öğretmen olarak canlı desteğe yazabilir miyim?
Kurum panelinde canlı sohbet kurum yöneticilerine (kurum sahibi, müdür ve memur) açıktır. Öğretmen ve veliler uygulama içinde Edi asistanından yanıt alır; hesap ve yetkiyle ilgili talepler için kurum yöneticisiyle görüşmeleri en hızlı yoldur.
Sorunum ilk görüşmede çözülmezse ne olur?
Konu için bir kayıt açılır ve aynı uzman çözülene kadar takip eder; ilerleme ve sonuç size yazılı olarak bildirilir. Gerekirse sizi telefonla arar, ekranınızı birlikte inceleriz.
Yeni personelime kullanım eğitimi verir misiniz?
Evet. Kurulum sırasında ve sonrasında, yeni personel ya da yeni şube geldiğinde ekranda birlikte anlatım yapılır. Rehberler ve sözlük de bilgi merkezinde her zaman açıktır.

İlgili sayfalar

Destek ilk günden panelinizde

Kurum kaydı ücretsizdir ve hesap anında açılır. MEBBİS’ten kurulum sırasında takılırsanız ekip ekranda eşlik eder.

Ücretsiz Kurum Kaydı

Bu sayfa son olarak tarihinde güncellendi.

WhatsApp'tan iletişime geç